1．在质量管理活动中，为找出解决问题的原因，确定其因果关系，可以用___________。
A．因果图
B．散布图
C．控制图
D．调查表
2．为了质量改进小组能够持续不断地开展活动，开展___________。等项工作是必要的。
A．制定有关质量改进活动的奖励制度
B．高层管理者必须亲自从事这项工作
C．对改进活动的状况进行突击检查
D．领导对取得的成果进行认可和表扬
E．对没有取得成果的小组进行批评
参考答案：1．【答案】ABD
2．【答案】AD
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