一、咨询项目管理的定义与重要性
管理咨询机构的大量业务都是以项目形式进行的。对咨询项目的有效管理，是满足客户要求、实现管理咨询机构绩效目标的一个关键成功因素，掌握项目管理的知识和技巧是成功实施项目运作的基本保障。
（一）咨询项目的概念和特征
咨询项目是以合同形式确立的、为达成一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1 项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；
2 项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；
3 项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
（二）咨询项目管理的定义
咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。
咨询项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时闯提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。
（三）咨询项目管理的重要性
1 咨询项目管理是管理咨询机构管理的基本环节
项目是管理咨询机构的基本管理单元。咨询项目管理是管理咨询机构管理任务中最重要的一环。其他管理如计划管理、财务管理、档案管理和质量管理等都与项目管理紧密相连。
2 咨询项目管理是咨询组织效率的保证
缺乏适当管理的项目，不会有适当的项目预算，不会有项目成本控制，最终也不会有项目绩效考核，这是组织无效率的表现。通过项目管理可以有效的解决上述问题。
3 咨询项目管理是咨询质量的保证
咨询质量的高低一方面体现在管理咨询机构提供服务的内容是否符合合同要求上，月一方面体现在咨询项目组织和管理的有序性上。组织有序的项目运行，才能保证按时、按质完成项目任务。
二、咨询项目管理的基本内容
（一）咨询项目的计划管理
项目计划是指导项目执行和实施项目控制的协调比文件，它可用于管理咨询机构业双方进行相互沟通、实施项目监控和测评。项目计划应该涵盖咨询项目的全过程，做到文字、图示（如甘特图、网络图或数值表格等）结合使用，以达到直观、易懂之效果。项编制应符合下列要求：
1.项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施
2.项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调当客户需求、项目背景发生变化或者编制的计划存在一定的都会出现初始计划不能满足新需要的情况，此时，应在征求客户同意的基础上，变更，并且留存备案。
3 项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容（包括项孟名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、，乌人员、应变措施及关键词语等），又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量编制完毕的项目计划应送交客户签署，并在广泛的范围内向项目可能涉及到的骨行演示，以获得相关各方认可，以使项目能够取得广泛的支持。
（二）咨询项目的人力资源管理
咨询项目的成功需要一支精干高效的团队，包括监管人员、项目经理和其他成员。其中监管人员是管理咨询机构委派的监管一个或多个项目的合伙人，他负责听取项目经理的汇报、进行现场考察和收集客户的反应。
项目经理的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成功与否的关键。项目经理除自身具备管理咨询专业素质外，还应掌握项目管理的知识和经验，对咨询项目的应用领域有一定的了解。项目经理是咨询现场的实际负责人，其履行的主要工作职责包括：确定项目范围；识别项目关系人、决策人和逐级程序；制定详细的任务清单；估计时间要求；确定初步的项目管理流程图；确定所需的资源和预算；评估项目要求；识别和估计项目风性；制定应急计划；确认并跟踪项目运行；参与项目阶段性评估；管理变更过程；汇报项阳软况等。项目经理应具备下列素质：有表率作用、有洞察力、业务过硬、有决断力、善于沟通、善于激励他人、必要时能够支持上级领导、支持团队成员、鼓励新观念新思想等。项目经理应能够积极地理解、引导和设法满足有关各方的需求和期望，激励团队成员合力工作，营造一个团结、向上、充满活力的工作环境。
对于项目组成员，首先应根据项目的具体需求决定人员组合，考虑个体的专业知识、业务经验、个性特征以及发展潜力等方面进行有效搭配，以期取得整体优势。其次 次，掌握以下团队管理的基本原则：促进信息共享；及时通报项目进展及个人工作情况；明确个人管理职责和权限；尊重他人。最后，应在项目与项目之间进行人员的合理搭配。有效的人员管理应使所有管理咨询人员能从已经圆满完成的项目直接转入一个新项目，果项目之间出现时间差，则应通过后备工作清单安排个人参与培训、拜访老客户或者进行研究等。
（三）咨询项目的质量管理
狭义的咨询项目质量管理，主要是指咨询方案的质量，即咨询方案是否具有系统性、科学性和可操作性，以及向客户提交的咨询报告是否具有准确性与完整性。
管理咨询机构应建立对咨询项目质量的多级复核制，咨询方案必须经过项目组内部讨论、项目经理把关、项目总监（董事）复查三级程序，重大项目应由两个合伙人进行审核。
在提交咨询报告时，至少应经过以下环节：咨询项目组保证内容准确；项目经理从形式上和内容上审核报告；报告翻译、排板、校对；咨询项目组对数字、文字正确性和妥当性再确认等。
（四）咨询项目的财务管理
咨询项目财务管理既关系到咨询项目盈亏情况，也关系到与客户关系处理妥当与否。因此，应引起管理咨询机构的重视。
咨询项目财务管理的内容包括：首先，咨询项目要有合理的定价，定价过高将会失去很多客户，而为了获得项目制定过低的价格，又不会使项目无利可图；其次，要制定合理的费用预算，费用预算过紧可能会使项目组成员满意度下降从而影响项目的质量，而费用预算过宽又会降低利润；再次，要对项目实施进行严格的成本控制，费用预算一旦确定，项目组内部就要确定费用控制人和费用控制纪律，保证预算的严格执行；最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，以便为调整业务范围和方向、改进人员结构和加强薪酬管理提供依据。
（五）咨询项目的客户管理
一旦企事业单位与管理咨询机构接洽进行项目的洽谈，无论最终是否选择管理咨询机构进行合作，该单位都成为管理咨询机构的客户。对于在某个项目未能建立合作关系的客户，管理咨询机构也应建立起相应的客户档案，并定期与客户相关人员进行联系，了解情况。在客户产生新的咨询需求时，可能会有其它的合作机会。对于有过项目合作的客户，则每次合作成功与否都至关重要。如果客户对咨询项目很满意，则在产生后续需求时就会有更大的机会，甚至不经选择程序而直接与该管理咨询机构合作。这一方面降低了管理咨询机构的营销成本，另一方面也提高了咨询项目成功的可能性。对于一个管理咨询机构来说，续单率的高低和老客户提供项目在整个项目中的比重都是十分重要的。因此，此类客户更应该做好客户管理，从已完成项目的后续服务、客户最新情况的了解到客户关系的维护都需要专门的程序和系统去完成，这样将极大地帮助管理咨询机构长期稳健发展。
（六）咨询项目的风险管理
咨询项目的风险是项目运作过程中，因为管理咨询人员的实力、与客户的合作、甲乙双方对合同的不同理解、客户内外部环境的重大变化等原因造成的，使咨询项目难以顺利结束、管理咨询机构无法按时收回咨询费的情况。当双方发生争议、难以协调时，甚至可能会诉诸于法律。降低管理咨询风险要从以下几个方面着手：
1.签订合同之前对客户做尽可能详细的了解。由于部分客户存在支付能力严重不足、差、难于合作等问题，如果事先能够有所了解，尽量不与此类客户签约，则能够在事前有效地防止风险的发生
2.建立项目风险负责制，所有的项目承接和项目合同都由总部的合伙人或高级管理人员负责，或者根据项目的大小逐级申报。在风险负责制之下，项目的负责人全面考虑项合同额、周期、人员安排，能够有效地从内部降低风险。
3.聘请法律顾问，对咨询服务合同进行审查。在合同拟定时应明确界定项目内容、所包括的附加服务、甲乙双方权利与责任划分、项目成果的验收方法与时限、合同终止的条件等内容，尽可能以合同方式杜绝未来因误解或故意曲解造成的风险。
4.在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系，同要的客户高层人员建立良好的私人关系，从而使客户能够更加理解管理咨询机构的质与工作内容，也能够有效地降低风险。
5.项目执行过程中，所有正式文件，包括工作计划、会议纪要与备忘录、诊断报告、咨询方案、项目验收函等，都应由管理咨询机构的项目经理与客户方法人代表或其委托的责人双方签字，并妥善保存。一旦出现争议，书面文件能够有效的起到降低风险的作用
6.项目执行过程中，项目经理必须时刻关注各类风险发生的可能性。一旦感觉到某类风险事件有可能发生，应提早预防。对极个别因为客户恶意行为而出现的风险，应果断的终止合同，并根据合同规定考虑是否通过法律渠道解决问题。
三、咨
询项目管理的评价因素
咨询项目管理的好坏既体现一个管理咨询机构的专业水平，同时也是保证项目顺利完理咨询机构取得预期收益的必要手段。对项目管理水平的检查和评价可以从以下方面进行：
1.项目组与客户是否保持良好的合作关系。
2.咨询任务是否按计划进展并处于严格控制中，是否对项目启动和结束实施了特殊控制
3.咨询任务日志和有关项目文件，是否井然有序和妥善保管。
4.项目组对重要里程碑是否足够重视并采取必要的保障措施。
5.项?实际开支是否超过成本预算，项目财务管理是否有效。
6.客户对项目经费的支付是否按合同进行。
7.项目组内部工作气氛是否良好，管理咨询人员是否敬业并有足够的能力。
8.项目进展当中有无潜在的风险因素，有无相应的应急措施。
项目经理和总监（董事）如在上述检查中发现问题，应及时通报并采取相应措施，保证项目在正确轨道上运行。
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